在PC游戏界，Steam平台无疑是玩家们心中的圣地，然而，这片圣地的光芒下，却隐藏着些许瑕疵。即便Valve公司对Steam平台自谦有加，但承认不足才是成长的基石。近期，Valve高层Erik Johnson在一次访谈中坦诚相告，Steam的客户支持体系亟待改进。

对于那些忠实的Steam用户来说，他们或许对那看似高冷、实则效率低下的客户服务印象深刻。Erik Johnson在访谈中透露，Steam的客户服务糟糕并非偶然，背后原因错综复杂。例如，《Dota 2》和《反恐精英：全球攻势》等游戏中的大量交易处理，无疑给客服团队带来了巨大的工作量。为了解决这一问题，Valve正酝酿推出一个全新的客户支持系统，通过精细的分类管理，大幅缩短玩家等待客服的时间。

“如果我们尝试通过第三方来结局客户问题的话，那根据我们此前的经历，一般的结果都是第三方会想办法减少正在排队等待客户服务的人数，而不是从根本上解决客户服务的问题，”Erik Johnson说道，“诸位在打客服电话的时候肯定也有过这种‘我明白了，你就是想让我压掉电话嘛’的感觉，而我们对于这样的方法实在是没什么兴趣。”

那么Valve会怎么处理这件事呢？根据Erik Johnson的说法，Valve现在已经开始自行训练客服人员，以期这些新人可以尽快为玩家排除困难。而他们目前的目标则是在今年圣诞节之前基本解决客户服务老大难的问题。“从Valve内部来看现在情况已经好很多了，现在要做的只不过是进一步扩大改革的范畴而已。我们会一步步解决这个问题的。”